Livraison et retours
Livraison
Les luminaires et abat-jours proposés par L’Héritière des Belles Ombres sont soigneusement emballés afin d’assurer leur protection pendant le transport.
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais d’expédition peuvent varier selon :
-
la disponibilité des pièces
-
la complexité de fabrication
-
la destination de la livraison.
Chaque pièce étant préparée avec soin, un délai de préparation peut être nécessaire avant l’expédition.
L’atelier ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
Réception des colis
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage et du produit.
En cas de dommage constaté lors du transport, le client doit contacter l’atelier dans un délai de 48 heures en fournissant des photographies du colis et du produit.
Retours
Les luminaires proposés sur le site sont des pièces artisanales et souvent uniques, comprenant parfois des éléments anciens.
Les objets anciens restaurés peuvent présenter des marques du temps liées à leur histoire et à leur ancienneté.
Ces caractéristiques font partie du caractère et de l’authenticité des pièces et ne peuvent être considérées comme des défauts.
Chaque pièce étant unique et issue d’objets anciens, le client reconnaît avoir pris connaissance des photographies et de la description du produit avant toute commande.
La validation de la commande vaut acceptation de ces caractéristiques.
En raison de leur fragilité et de leur caractère unique, les retours ne sont pas acceptés sauf en cas de produit endommagé lors du transport.
Cas des créations sur mesure
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les créations réalisées sur mesure ou personnalisées ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation.
Produits endommagés pendant le transport
Si un produit est endommagé pendant le transport, le client doit contacter l’atelier dans un délai de 48 heures après réception du colis.
Des photographies du colis et du produit seront demandées afin d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.